Les témoignages patients sont interdits par les codes de déontologie. Pourquoi cette règle, et comment construire la confiance autrement.
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Les éditeurs de site grand public présentent les témoignages clients comme un levier de confiance. Pour un professionnel du soin, ces témoignages sont au mieux interdits, au pire dommageables pour le patient et pour la pratique.
La communication d'un professionnel de santé ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers ni reposer sur des comparaisons avec d'autres professionnels. Cette interdiction est centrale et fréquemment violée par méconnaissance.
Un patient en souffrance — psychique, physique, sociale — n'est pas un consommateur arbitrant entre prestataires. Le témoignage d'un autre patient peut créer un effet de promesse implicite (« cela a marché pour lui, cela marchera pour moi ») qui se retournera contre la relation thérapeutique.
On répond aux questions précises dans un échange direct. Aucun argumentaire commercial.